ku体育官方APP下载当高温撞上旅游热，对于在室外工作的旅游从业者来说，高温天气更是让他们的工作变得更为辛苦。好在，这两天“泰利”让气温降了点，也让导游们总算可以凉快一下。但是三伏天导游的正常状态还是主打一个“酷暑难当”，周末，记者跟随一位西塘古镇景区的讲解员，记录了她在这高温下辛苦工作的一天。
杨眉，是个80后，有个正在读小学的儿子。从事了5年的导游工作后，在2007年进入西塘景区担任讲解员的工作。
讲解员的工作是从早上八点开始的，整个景区每天大约有三四十名讲解员值班。每个讲解员都持有国家级导游资格证书，其中最短工作时长也已经有三年了。
讲解员们休息和办公的地方位于游客中心的角落，以方便及时为游客提供服务。在这里，女导游占绝大多数，她们穿着长袖衣服，上面带有西塘标志和古装元素，并且穿着运动鞋。记者问杨眉，穿着长袖不热吗？杨眉回答道，长袖可以防晒。
当天早上九点四十五分，杨眉接到了今天的第一个团，来自上海培训公司的散客，包括三位和两个孩子。
接到任务，杨眉填好出团单，就开始做准备工作。高温天气带团，她还会准备一小包用品随身携带，例如风油精、藿香正气水和扇子等，以防中暑。此外，在出发前她还会提前注意到一些特殊游客的需求，例如老人和孩子等，并根据情况做相应的线路调整和物品携带。杨眉告诉记者，眼下西塘散客很多，如果需要讲解服务，可以拨打景区里随处可见的服务热线。一旦她们接到电话，就需要立刻驱车前往游客所在地去接待。景区内一共设有大大小小22个出入口，讲解员们需要非常熟悉景区附近的酒店，以及出入口的位置，以保证顺利接到游客。
今天这拨客人出发点在太和酒楼，这也是当地非常有名的餐馆。在出发前杨眉简单的给游客介绍了西塘景区的整体情况。同时，她也仔细问了游客的需求，了解他们的想法。自始至终，她都保持微笑。最后确定了苏家巷-西园-纽扣博物馆-瓦当陈列馆-张正根雕艺术馆-送子来凤桥-烟雨长廊的一条线路。其中瓦当陈列馆是杨眉在固定的线路里临时另加的，考虑到团队里面有两个小朋友，而瓦当陈列馆是西塘景区里的一个研学基地，也是浙江科普教育基地。
早上10点，杨眉带游客进入了苏家弄巷子，首先映入眼帘的是西塘景区里独具特色的民宿。杨眉告诉游客，西塘三大特色之一是弄多，而西塘的弄名一般都以弄中居住的大姓家族而命名，苏家弄以前住的大家族就是姓苏的。离苏家弄不远，是游客到西塘古镇必打卡的西园。“西园是西塘古镇最大的私家花园，旧时是明代朱氏私邸，而现在的西园是1993年新建的公园。”杨眉说，西塘有一句话，晴西塘不如雨西塘，雨西塘不如夜西塘。“七八月份不仅可以欣赏西塘的夜景，还可以多晒太阳，补充钙质。”调皮的讲解把游客都说笑了，消减了因为天热带来的不适感。西园里有“朱念慈扇面书法艺术馆”、“百印馆”、“南社陈列室”等展厅。看完这些，在西园的后花园，杨眉教团队里的两个小朋友按顺序踩象征着平安和财富的鹅卵石，孩子们玩得不亦乐乎。
“要不要休息”“要不要上洗手间”这是记者听到从杨眉口中说的最多的两句。当途经洗手间或避暑场所时，杨眉会提醒并询问游客的需求。
团队中的刘先生问杨眉，平时带游客是不是都走得比较慢？杨眉说，主要是考虑到团队客人的身体情况，走得慢，大家可以好好体验一下西塘的慢生活。
其实，游览时间的长短视游客的要求而定，早上这第一个团直到中午十二点才结束，游客对杨眉的讲解也非常满意。“如果没有她，我们也就只能随便看看，不知道背后的历史。”刘先生说道。
把这批游客们送到了他们午饭地点后，杨眉才有时间回到游客中心的小餐吧内，简单吃两口。此时，记者的衣服前胸已经渗出了水，而杨眉的工作服后背一团湿了。杨眉说，夏季高温的时候，她一般会带两到三套衣服，在中午午休或是空闲的时候进行更换。尽管如此，在外步行时衣服还是反复湿了又干，干了又湿。甚至在繁忙的周末或节假日，根本没有时间更换。
当天下午3点15分，杨眉接到了第二个任务单，是一个来自舟山的旅行团，大约有十几位游客。酷热的下午，气温升到了38摄氏度，记者与杨眉提前驱车前往游客下榻的酒店等候。原计划是3点45分出发，然而到了现场，一小部分游客并没有按约定时间到集合地点。原来这个团队下午2点才到西塘酒店，天太热，就让游客先休息，有些团友一休息就睡过了头，带队导游也有点轻微中暑了。这种情况下了。出发时间也一拖再拖，杨眉一方面让团友帮忙催人，一面向准时下楼集合的团友解释不能出发的原因，做好客人的安抚工作。因为天热，疲惫的游客希望能快速的逛完整个西塘景区的核心景点如西园、张正根雕艺术馆等，而几位来过西塘的游客又表示要自由活动……怎么满足客人的个性化要求也很考验杨眉的业务能力。
杨眉先是反复提醒游客，带上身份证！因为西塘景区实行无纸化门票，带上身份证做了人脸识别绑定，可以二次入园不收门票。这样选择自由活动的客人万一不小心出了景区，再次进入也不会有问题。细心的杨眉还多次提醒客人关注他们旅行团的群消息，晚上吃饭的地点都发在群里。
对于跟线的客人，杨眉为他们选择了从三埭街入口进入景区，这样可以快速到达第一个景点送子来凤桥。
等到团队游客全部到齐正式开始行程时已经是下午4点40分，本应5点下班的杨眉，工作时间也毫无悬念地延长了。
在景区导览过程中，每到一个景点，杨眉都会清点人数，细心关注每位游客的状态。虽然太阳即将西下，但傍晚的闷热让杨眉中午更换过的衣服又一次彻底湿透。
当她发现下午接待的旅游团里有许多情侣时，便在景区里的“送子来凤桥”多停留了一会儿。杨眉讲述一个西塘本地的一个习俗——“走楼梯过桥会生儿子，走斜坡过桥会生女儿”，她的这番“个性化定制”讲解马上得到了游客的回应。团队中有一对刚新婚不久的小两口，立马走上桥。有意思的是，男方想要女儿走了斜坡，女方则是走了楼梯想要生儿子。团内的其他游客哈哈大笑了起来。杨眉立马说，生二个，一男一女，凑个“好”！
下午这个团的行程直到6点30分才结束。杨眉这才前往便利店买水喝。记者看了下手机，跟着杨眉一天的行程步数大约有17000多步，而且大部分时间都在户外度过。杨眉告诉记者，我们今天运气算好的，行程并不算特别累。碰上夜游开放时间，一天带四个团也是常态，工作到晚上8点半甚至10点左右。“能够按时下班就是一件特别幸福的事情了。”杨眉说。
随着暑期旅游市场的爆发，像西塘古镇这样的热门景区接待压力加大，对于景区讲解员来说高温+高峰非常“烤”验接待技能。“高温天气下，一定要照顾好游客情绪，以游客为优先。”这也是这一天跟下来，杨眉反复跟记者说的。杨眉希望通过自己的努力能让游客在西塘感受到快乐，也希望可以跟游客一起共同发现西塘的美，更希望游客们能够把西塘古镇的特色三多文化“桥多弄多廊坊多”传播出去，这也是她在高温天坚持服务好游客的动力吧。